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1. Introduction à la console d’administration 3CX
- Vue d’ensemble des principales sections (Utilisateurs, Paramètres, Journaux…)
2. Créer et gérer les utilisateurs/extensions
3. Configurer les groupes, files d’attente et droits
- Définir les droits d’appel / supervision / modification
- Créer des groupes (par service : support, commercial…)
4. Configurer les horaires et messages d’accueil (IVR)
- Gérer les horaires d’ouverture/fermeture
- Créer un message vocal d’accueil